Category Archives: Assurances

CONCOURS ESPACE CLIENT – GROUPE 6000- ASSURANCES COLLECTIVES


Bonjour,

À La Capitale, nous offrons des services d’assurance collective en ligne performants répondant aux besoins de notre clientèle et accessibles en tout temps.

Afin d’inciter notre clientèle à profiter des nombreux avantages de nos services en ligne, nous avons le plaisir de vous annoncer le lancement du concours 5 000 $ à gagner grâce à l’Espace client.

En plus d’obtenir une participation au concours, voici quelques avantages dont profitent les personnes adhérentes inscrites à nos services en ligne :

– Accès au détail des protections détenues et aux montants remboursables selon le contrat
– Réclamation en ligne et remboursement en moins de 48 h pour la plupart des soins de santé
– Suivi des réclamations
– Affichage ou impression de la carte de services

INFORMEZ LES PERSONNES ADHÉRENTES DE VOTRE GROUPE!
Invitez-les à visiter lacapitale.com/concours-espace-client pour connaître les détails du concours, ainsi que les avantages d’utiliser nos services en ligne.

Toutes les personnes inscrites à l’Espace client le 30 juin 2021 participeront automatiquement au concours qui prend fin à cette date.

Recevez nos plus cordiales salutations.

Direction des ventes – Services publics
Assurance collective

INTERRUPTION DE SERVICE – LA CAPITALE – GROUPE 6000

Bonsoir tout le monde,

 

Vous n’êtes pas sans savoir qu’une filiale de La Capitale a été victime d’une attaque informatique. Nous avons donc reçu des informations importantes qui peuvent vous servir à répondre à vos membres advenant des questionnements à cet effet.

 

Dans le contexte exceptionnel que nous vivons, nous jugeons important de vous tenir informés de l’évolution de la situation. Comme vous le savez sans doute, à la suite de l’attaque informatique contre notre filiale l’Unique Assurance générales, des mesures ont rapidement été prises afin d’assurer la protection de l’intégrité de nos systèmes et des données de nos personnes assurées. Pour ce faire, nous avons volontairement interrompu toutes les activités de nos systèmes. Nos équipes sont présentement mobilisées afin de rétablir graduellement les applications utilisées dans l’ensemble des secteurs de l’entreprise. Ce travail représente une tâche colossale et nos équipes sont à pied d’œuvre pour rétablir les opérations dans les meilleurs délais possibles. Afin d’assurer un rétablissement durable, la reprise graduelle des activités pourrait s’échelonner jusqu’à la fin de cette semaine.

 

Voici donc un résumé de la situation actuelle. D’ici à ce que tout soit rétabli, nous vous transmettrons régulièrement des mises à jour.

 

Service à la clientèle

  • Notre service à la clientèle téléphonique aux personnes assurées et aux administrateurs ouvre graduellement à compter de cet après-midi. Toutefois, plusieurs des applications utilisées par nos agents ne sont pas encore disponibles. Ainsi les réponses que pourront donner les agents sont limitées.
  • Des délais d’attente plus importants qu’à l’habitude sont à prévoir aujourd’hui et dans les jours à venir.

 

Paiement des prestations

  • Remboursement des médicaments en pharmacie : Le service est toujours disponible
  • Remboursement des soins dentaires chez le dentiste : Le service est toujours disponible.
  • Remboursement des autres soins de santé : La demande de prestations en ligne n’est pas disponible sur l’Espace client, ni sur l’application mobile. Les réclamations papier ne peuvent pas encore être traitées. Certains délais de traitement plus élevés qu’à l’habitude sont à prévoir lors de la reprise des activités.
  • Versement des prestations d’assurance salaire de courte durée : Un retard est à prévoir pour le versement des prestations. Le traitement sera priorisé dès le rétablissement des systèmes.
  • Versement des prestations d’assurance salaire de longue durée : Pour le moment, nous croyons être en mesure de verser les prestations au moment prévu. Les personnes assurées sous prestations ainsi que nos partenaires seront tenus informés advenant un imprévu.

 

Espace client et Espace administrateur

Nos espaces sécurisés ne sont pas encore disponibles.

 

Site Internet de La Capitale

  • Notre site Internet, de même que les microsites personnalisés pour chaque contrat du secteur public sont disponibles. Les personnes assurées peuvent consulter les documents et formulaires.
  • Il est également possible de soumettre des demandes à notre service à la clientèle par l’entremise du lien vers le formulaire web. Ce lien est accessible dans le message d’en-tête de notre site concernant la situation actuelle.

 

Nous profitons de l’occasion pour vous remercier pour votre précieux support et tenons à vous assurer de la grande mobilisation de nos équipes à rétablir la situation le plus rapidement possible afin de limiter les impacts sur nos clients et partenaires.

 

Pour toute question ou demande particulière, n’hésitez pas informer vos membres qu’ils doivent communiquer avec les membres du service à la clientèle de La Capitale.

 

Bonne fin de journée à vous.

 

Marie-Claude Arbour

Coordonnatrice – Éducation

SCFP-FTQ

 

 

 

 

Nouvelles mesures – Remboursement de voyages achetés avant le 13 mars et autres frais

La Capitale Assurance et services financiers

Bonjour,

Nous vous partageons ici des nouveautés concernant nos mesures de remboursement liées aux voyages dans le contexte de pandémie.

Remboursement de voyages annulés en raison de la COVID-19
Sur une base exceptionnelle, La Capitale accepte de rembourser toutes les personnes assurées qui ont acheté un voyage avant le 13 mars 2020 ou une croisière avant le 10 mars. Le voyage doit avoir été annulé en raison de la COVID-19; il doit aussi provenir d’une agence de voyages du Québec.

Ainsi, les personnes assurées ne seront plus dirigées vers le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages. La Capitale se chargera de récupérer les sommes directement auprès de cet organisme. Il est à noter cependant que les crédits-voyages octroyés à des fins d’indemnisation sont toujours considérés comme un remboursement.

Pour bénéficier de cette nouvelle mesure, les personnes assurées ayant déjà présenté une réclamation doivent utiliser le formulaire COVID – FICAV Subrogation présent sur le site de CanAssistance. Le traitement de leur réclamation prendra environ 3 mois. Cette information figure aussi dans notre foire aux questions.

Remboursement des frais médicaux d’urgence lors de voyages d’affaires essentiels et pour les étudiants à temps plein
Pour participer aux efforts collectifs de relance, nous couvrirons tous les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, pour les étudiants à temps plein devant obligatoirement voyager pour leurs études.

Cette mesure d’exception s’appliquera aux voyages d’affaires essentiels – sauf dans un pays avec un avis d’éviter tout voyage. Dans le même ordre d’idées, elle n’inclura pas un voyage aux activités pouvant être réalisées à distance (ex. : formation, rencontres…).

Pour se prévaloir de cette mesure, les personnes assurées devront avoir un état de santé bon et stable avant le départ. Des preuves d’études à temps complet ou de voyage d’affaires essentiel devront être présentées.

Autres remboursements – voyages achetés d’une agence canadienne exigeant plusieurs dépôts
Les personnes assurées ayant acheté un voyage avant le 13 mars 2020 et devant effectuer un dépôt d’ici 30 jours peuvent désormais annuler leur voyage pour tout pays faisant l’objet d’un avis.

Nous rembourserons tous les dépôts réalisés avant le 13 mars selon les termes du contrat d’assurance.

Pour plus d’information, communiquez avec votre gestionnaire de comptes. Notez aussi qu’une communication similaire sera envoyée aux administrateurs de contrats.

Merci de l’attention portée à cette communication,

La direction de La Capitale

ASSURANCES DE LA CAPITALE – GROUPE 6000

En ce temps de Pandémie, nous avons mis de l’avant certaines mesures de soutien pour aider nos assurés du collectif pendant la crise de la COVID-19.

Déjà la semaine dernière, nous avons transmis un courriel à tous nos assurés dont nous connaissons l’adresse courriel concernant la santé physique, pour le visionner, suivre ce lien : http://m.communication.lacapitale.com/nl/jsp/m.jsp?c=%40VXzbqdkKMRJSGm%2FoMuF9RLv3aenc%2BDcFsT4e8sMQsyA%3D

 En effet, ce premier courriel positif fait la promotion de 2 plateformes d’exercices en ligne, disponibles gratuitement pendant la durée du confinement.

 Cette semaine, nous allons transmettre un deuxième courriel concernant le sujet de l’anxiété. Ce courriel proposera, selon les couvertures du régime, des solutions pour les assurés victimes de symptômes d’anxiété.

 Selon les résultats des deux premiers courriels et si la période de confinement se prolonge, un troisième courriel similaire aux premiers sera transmis, probablement pour aider les gens qui ont un problème de sommeil, soit créé par l’anxiété ou pour d’autres raisons.